Поддержка

При оплате через терминал экспресс-оплаты или интернет-картой «КОМСТАР-Директ» платеж зачисляется мгновенно.

Если договор заключен на физическое лицо — да, если на юридическое — нет. Для оплаты услуг интернет-картой необходимо войти в свой «Личный кабинет», в раздел «Оплата услуг», выбрать слева пункт «Активация платежной интернет-карты», ввести серийный номер и ключ (PIN), далее нажать на кнопку «Зачислить на счет».

Да, будет. Неоплата счетов за Интернет не имеет отношения к работе вашего телефона.

Нет. Чтобы отключить неплательщика, МГТС отключает его телефон физически. Никакая связь в этом случае не работает.

Нет. Связь с Интернетом от СТРИМ происходит, не затрагивая телефонную сеть МГТС. Таким образом, на ваших счетах за телефон это никак не отразится.

Причин может быть несколько. Приведем некоторые возможные из них:

• трафик со стороны оператора считается круглосуточно, пользователь подсчитывает трафик только во время работы машины в сети;
• ваша программа подсчета основывается на HTTP-логах прокси-сервера, что принципиально неверно; возможно, подсчитывается не весь трафик, не по всем протоколам, портам;
• некорректно настроен подсчет трафика для вашей топологии сети;
• если у вас установлен файервол, то программа подсчета трафика будет считать только трафик, который попал под разрешающие правила файервола; трафик, дошедший до файервола и по какой-либо причине отвергнутым им, не будет учитываться программой подсчета пользователя, а системой подсчета со стороны оператора будет учтен;
• оператор не отслеживает, достиг ли пакет машины пользователя; соответственно, «потерянные» пакеты также подсчитываются, однако они невидимы для программы учета трафика пользователя.

В операционной системе Windows у вас есть такая возможность. Необходимо открыть командную строку с помощью команды cmd для Windows NT, 2000, XP (Пуск -> Выполнить) или command для Windows 95, 98, Me (Пуск -> Выполнить). В открывшемся окне следует ввести команду netstat -e. После чего вы увидите счетчики активных интерфейсов в байтах. Для получения счетчика в мегабайтах вам необходимо разделить значение на 1 048 576. Эти действия нужно выполнить сразу после включения машины и непосредственно перед выключением. Объем трафика можно получить, основываясь на разнице счетчиков. По вопросам просмотра статистики в иных операционных системах обращайтесь к встроенной системе помощи или к разработчикам вашей ОС.

Никаких исключений по адресам и протоколам при подсчете не предусмотрено, то есть оплачивается весь трафик.

Подробности — на странице «Фильтрация трафика».

Нет, никаких ограничений нет, кроме пропускной способности вашего подключения.

Причин этого может быть множество. Например, у вас отображается трафик, который возникает при обращении к определенному сервису, ранее стоявшему на машине пользователя. Такой трафик может достигать огромных величин. Согласитесь, если у вас стоит, вернее, стоял WWW-сервер и вы его выключили, то обращения к нему не прекратятся мгновенно, а будут плавно уменьшаться со временем. Также это может быть трафик, возникший в результате вирусной активности в сети.

У вас выделенная линия (постоянное круглосуточное подключение), поэтому тарификация осуществляется также круглосуточно. Определенный трафик в сети всегда присутствует и не зависит от того, включено оборудование или нет. На выделенные вам по договору IP-адреса идет фоновый трафик, который включает в себя, как правило, запросы о вашем присутствии в сети с других хостов (пинги, попытки подключения, вирусная активность в сети и т.д.); в сумме он и составляет отображенный в статистике объем. Это происходит постоянно.

В «Личном кабинете», в разделе «Статистика» (страница личной статистики), представлена статистика для всей сети целиком. Сбор статистики по IP-адресам вы должны осуществлять со своей стороны. Существует множество программ для учета IP-трафика. Вам надо только определиться в выборе программы, которая будет максимально соответствовать вашим потребностям в степени детализации трафика. При настройке программы очень важно помнить о том, что учету подлежат все IP-пакеты.

Раз в сутки, в час наименьшей нагрузки (на данный момент это пять часов утра) запускается автоматическая процедура, которая осуществляет суммирование промежуточных значений счетчиков за прошедшие сутки и проброс полученных значений для последующего отображения на странице статистики.

Трафик, приходящий к клиентам (исходящий от клиентов), разделяется на российский, зарубежный и внутренний по следующей схеме. Каждый день в 5:00 считывается полная таблица BGP с одного из маршрутизаторов «КОМСТАР-Директа». Всем сетям ставятся в соответствие типы трафика в зависимости от каналов, по которым приходит этот трафик. По этому срезу трафик рассчитывается все следующие сутки. Нужно учесть, что данная разбивка носит чисто информативный характер: она никак не влияет на выставление счетов. В детализированной статистике трафика за день счетчики трафика идут по три, а время означает начало трехчасового интервала, в течение которого был получен соответствующий объем информации.

Да, на странице личной статистики существует такая возможность. Для этого вам необходимо кликнуть на выделенную сеть напротив интересующего вас дня. При этом отобразится статистика по направлениям: идет разбивка по три часа.

При подсчете объема трафика учету подлежат все IP-пакеты, принятые исполнителем к отправке на любой из выделенных заказчику IP-адресов. Объем считается с учетом заголовка IP, но без учета окружения второго уровня и ниже. Никак не проверяется, достиг ли конкретный пакет получателя (например, компьютера клиента) или был потерян в очередях, поврежден в канале и т.д. Также будет подсчитан трафик, который пришел в сеть пользователя, но был отвергнут программным обеспечением или аппаратурой клиента.

Все возникающие вопросы, касающиеся трафика, вы можете задать по электронной почте traffic@tochka.ru. В своем письме обязательно укажите название организации (или частное лицо, на которое зарегистрирован договор), номер договора и, конечно, возникший вопрос. Можно заказать детализацию трафика. Детализация предоставляется не более чем за три выбранных вами дня.

Необходима настройка защиты вашей сети от вирусов и контроль трафика с помощью файервола. Данные действия должны производиться квалифицированным персоналом в строгом соответствии с вашей топологией сети. Контроль объема трафика необходимо осуществлять в «Личном кабинете» как можно чаще. При возникновении вопросов обращаться по электронной почте traffic@tochka.ru.

Для проверки текущего состояния лицевого счета вы можете воспользоваться «Личным кабинетом». В «Личном кабинете» вы также сможете получить информацию о выписанных счетах за отчетные периоды, просмотреть статистику трафика, проконтролировать поступление платежей. Для доступа в «Личный кабинет» необходимы логин и пароль. Если вы не получили их ранее, вам нужно обратиться в службу поддержки по телефону +7 495 925-66-33 и сообщить следующую информацию:

• ФИО или название организации, номер договора и дату его заключения;
• телефон установки канала;
• ФИО контактного лица.

По всем вопросам, связанным с настройкой модема, можно обращаться в службу технической поддержки ZyXEL по тел. (495) 420-23-34 с 10:00 до 18:00.

В случае возникновения неисправностей, можно обращаться в следующие сервисные центры:

• центральный сервис-центр ZyXEL, ул. Островитянова, д. 37а, м. «Коньково», тел.: (495) 336-33-25
• R-STYLE Service, ул. Мусоргского, д. 5, корп. 2, тел.: (495) 403-79-52, 514-14-12
• R-STYLE Service, ул. Б. Коммунистическая, д. 40/14, стр. 1, тел.: (495) 912-49-92, 514-14-12
• R-STYLE Service, ул. Садовая-Спасская, д. 11, тел.: (495) 207-76-97, 514-14-12

Скорее всего, в вашем компьютере запущен процесс autoclk.exe, оставшийся после установки драйвера. Проверить его наличие можно в «Диспетчере задач», в закладке «Процессы».

Вы можете удалить данный процесс из загрузки, переустановив драйверы модема.

Также можно воспользоваться программой delautoclk.reg. Эта программа удаляет строчку autoclk в реестре из раздела HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run, если таковая имеется. Запустите программу и, тем самым, внесите необходимые изменения. Перезагрузите компьютер.

Вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и протестировать модем.

• На вашем компьютере уставлены защитные системы (антивирусные программы или защитные системы FireWall), которые блокируют соединение. Попробуйте выключить их и установить соединение с интернетом.
• Возможно, соединение с интернетом было настроено неверно или при установке драйверов некорректно установилось в вашей системе. Активируйте «Панель управления / Сетевые подключения» и найдите там иконку с названием ATM,VCI(1,50). Попытайтесь установить соединение через нее.
• Также вы можете обратиться в центр технической поддержки по телефону (495) 925-66-66 или вызвать мастера по настройке оборудования к себе на дом.

Ваш модем «не ловит несущую», то есть не получает сигнал, поступающий от оборудования, которое установлено на АТС.

Действия для решения проблемы:

1. позвоните в справочную службу по телефону (495) 625-25-25 и убедитесь в том, что все работы по подключению со стороны оператора завершены;
2. попробуйте подождать некоторое время, возможно, соединение установится и лампа Link будет постоянно гореть красным светом; если это произошло, можете соединяться с интернетом;
3. вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и протестировать модем;
4. если вышеописанные действия не помогают, обратитесь в центр технической поддержки по телефону (495) 925-66-66.

Если вы устанавливали модем по инструкции, которая написана на установочном диске, и у вас ничего не получилось, попробуйте проделать следующее:

• удалить все установленные для модема драйверы;
• установить диск с драйверами в CD-ROM;
• подключить USB-кабель к вашему компьютеру;
• перезагрузить компьютер и дождаться его загрузки;
• подсоединить USB-кабель к вашему модему; далее будет произведена автоматическая установка вашего модема;

• обязательно нужно зайти в «Панель управления», найти иконку Zyxel OMNI ADSL USB, в ней зайти на вкладку Protocol Setup и выставить параметры
  VPI = 1
VCI = 50
  и нажать ОК;
• после того как у вас на экране появится иконка Zyxel ADSL Link, вам нужно ввести ваши логин и пароль в поля «Имя пользователя» и «Пароль».

На этом установка оборудования завершена.

Ваш модем не настроен на работу с каналом СТРИМ, нужно обратиться в сервисные центры компании Zyxel (адреса и телефоны вы можете увидеть на выданном вам гарантийном талоне) или подъехать в технический сервисный центр по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2, где наши специалисты настроят ваш модем.

Если после настройки модем так же выдает ошибку 678, то, возможно, в вашем компьютере стоят блокирующие программы (антивирусы или защитные системы FireWall), которые настроены некорректно и мешают установлению связи; попробуйте их отключить и попытайтесь установить соединение.

Если вышеописанные действия не помогают, обратитесь в центр технической поддержки по телефону (495) 925-66-66.

Скорее всего, ваш модем неисправен, вам нужно обратиться в сервисные центры компании Zyxel. Адреса и телефоны вы можете посмотреть на выданном вам гарантийном талоне.

Ваш модем отключен в диспетчере устройств. Чтобы его включить, вам нужно зайти в меню «Мой компьютер / Панель управления / Система / Оборудование / Диспетчер устройств», найти в устройствах ваш модем, направить на него курсор, нажать правую клавишу, в появившемся меню выбрать «Включить».

Если у вас не получается сделать вышеописанные действия, необходимо вызвать мастера по настройке оборудования, позвонив по телефону службы технической поддержки: (495) 925-66-66.

1. Позвоните в справочную службу по телефону (495) 625-25-25 и убедитесь в том, что все работы по подключению со стороны оператора завершены.
2. Попробуйте сделать следующее:
   • удалите установленные драйверы;
   • перепишите драйверы c CD на жесткий диск;
   • в папке drivers есть файл setup.ini, откройте его для редактирования, в строке DriverType= измените значение WAN на LAN, сохраните изменения;
   • установите драйверы.
3. Позвоните в техническую поддержку по телефону (495) 925-66-66, оставьте заявку на проверку телефонной линии.
4. Если ничего не помогло, то вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и протестировать модем.

1. Возможно, вы неправильно или не до конца установили драйверы для модема, удалите их и попробуйте поставить заново.
2. Может быть, неисправен USB-кабель, соединяющий компьютер и модем. Также, возможно, неисправен и сам модем, для тестирования которого вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением).

1. Позвоните в справочную службу по телефону (495) 625-25-25 и убедитесь в том, что все работы по подключению со стороны оператора завершены.
2. Проверьте правильность подключения телефонных проводов к сплиттеру.
3. Подъезжайте по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением).
4. Если ваш установочный комплект исправен, позвоните в техническую поддержку по телефону (495) 925-66-66 и оставьте заявку на проверку телефонной линии.

1. Вам нужно проверить USB-кабель, нет ли на нем физических повреждений.
2. Попробовать подключить модем, используя другой USB-порт.
3. Подключить альтернативное устройство (лучше всего — другой модем).
4. Проверить, включены ли USB-порты в BIOS вашего компьютера.
5. Проверить, не отключены ли USB-порты в вашей операционной системе.
6. Если у вас ноутбук устаревшего модельного ряда, то, возможно, для правильной работы модема не хватает питания.

Если результат остается отрицательным, вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с неработающим оборудованием, полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и проверить это оборудование на исправность.

Вам нужно подъехать в технический сервисный центр по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением), установить новую версию прошивки и протестировать ваш модем. Если модем исправен, и смена прошивки не помогла, то нужно обратиться в службу технической поддержки по телефону (495) 925-66-66 и изложить свою проблему.

Вам нужно подъехать в технический сервисный центр по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 и установить новую версию прошивки для вашего модема.

Вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и проверить модем.

Вам нужно обратиться в сервисный центр компании D-Link (адреса и телефоны сервисных центров указаны в гарантийном талоне). Если оборудование проверенно и является исправным, нужно позвонить в службу технической поддержки по телефону (495) 925-66-66 и оставить заявку на проверку вашей телефонной линии и оборудования на АТС.

Вам нужно приехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и протестировать ваш модем.

Вам нужно приехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) и протестировать ваш модем.

Если у вас есть альтернативный доступ в интернет, вы можете скачать драйверы с нашего сайта, в противном случае купите чистый диск и подъезжайте по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2, где наши технические специалисты запишут вам драйверы для нужного модема.

Вам нужно приехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийным талоном, чеком или дополнительным соглашением) — и вам заменят модем на другой.

Вам нужно зайти в «Пуск», «Панель управления», найти иконку «Zyxel OMNI ADSL USB», зайти на вкладку «Protocol Setup» и выставить параметры
VPI = 1
VCI = 50
После этого повторить попытку соединения. Если не помогло, звоните в техническую поддержку по тел. (495) 925-66-66.

1. Вам нужно проверить правильность подсоединения телефонных шнуров к сплитеру.
2. Вам нужно проверить не поврежден ли (перебит) ваш телефонный шнур.
3. Вам нужно использовать для подключения телефона не родной (от телефона) шнур, а тот шнур, который давался вам в комплекте с модемом.
4. Попробовать отключить все телефоны и оставить только один, подключаемый через сплиттер.
5. Если у вас телефон Siemens, то скорее всего сигнал идет по двум внешним соединениям, а не по двум внутренним как у обычных телефонов, в этом случае нужно поставить переходник или вызвать телефонного мастера.

В том случае, если проделанные действия не помогли, вам нужно подъехать по адресу ул. Ак. Бочвара, д. 2 с полным установочным комплектом и документами на оборудование (гарантийный талон, чек или дополнительное соглашение) и проверить сплитер.

Нет, не входит. Сетевую карточку с интерфейсом Ethernet 10/100 Base-T можно приобрести практически в любом магазине, торгующем компьютерами и комплектующими к ним.

Модемы отличаются интерфейсами подключения к компьютеру. Интерфейс Ethernet специализирован для работы с локальными сетями и требует наличия установленной сетевой карты на вашем компьютере. Ethernet-модемы более функциональны и не требуют установки дополнительных драйверов. К примеру с помощью дополнительного оборудования и настроив модем соответствующим образом можно подключить несколько компьютеров у вас в квартире.

Интерфейс USB является стандартным для компьютеров последних поколений и не требует для подключения модема установки дополнительного оборудования в компьютер.

USB-модемы более просты в подключении. Они, как правило, не требуют внешнего источника питания, но обладают ограниченным набором функций. Работают при помощи установленных на компьютер дополнительных драйверов, которые обычно идут в комплекте с модемом.

При условии что декодер включен в сеть питания и включен с помощью кнопки с пульта, на телевизоре в любом случае должны быть изменения. Если таковых нет, проверьте качество и правильность подключения декодера к телевизору, перезагрузите декодер «по питанию».

Если проблема остается, необходимо обратиться в техническую поддержку «СТРИМ ТВ» по телефону (495) 925-66-66.

На данный момент такой возможности нет.

DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) — мультиплексор доступа цифровой абонентской линии. Данное оборудование устанавливается на линии абонента, на АТС.

По технологии ADSL такой технической возможности нет, только один модем с вашей стороны сможет соединиться с оборудование на АТС (DSLAM).

На текущий момент осуществляется фильтрация входящего трафика пользователей СТРИМ по следующим протоколам и портам.

81.195.0.0 — 81.195.31.255
83.237.0.0 — 83.237.63.255
83.237.96.0 — 83.237.127.255
83.237.160.0 — 83.237.255.255
85.140.0.0 — 85.140.255.255
91.76.0.0 — 91.79.255.255
85.141.64.0 — 85.141.255.255

1. Вы можете получить новый пароль на e-mail, оставленный в качестве контактного при оформлении контракта, воспользовавшись автоматизированной системой восстановления пароля.
2. Если вы не можете указать контактный e-mail, для восстановления реквизитов доступа в «Личный кабинет» вам следует отправить заявление на факс компании (499) 231-81-29. Ответ будет дан в течение одного-двух рабочих дней с момента регистрации письма.
3. Также для восстановления реквизитов доступа в «Личный кабинет» в один из наших центров могут подъехать:
   • абонент с паспортом (необходима копия паспорта);
   • любое другое лицо с паспортом и нотариально заверенной доверенностью от абонента (необходимы копия нотариально заверенной доверенности и копия паспорта доверенного лица).

1. Вы можете зайти в «Личный кабинет» и восстановить утерянные реквизиты во вкладке «Регистрация услуг», подключившись под гостевыми реквизитами.
2. Владелец договора может подъехать в любой из центров продаж компании с паспортом для восстановления реквизитов.
3. Также можно написать письмо на официальный факс компании (499) 231-81-29 и приложить к нему копию паспорта, указав контактные данные. Ответ будет дан в течение одного-двух рабочих дней с момента регистрации письма.

Для услуги «СТРИМ ИНТЕРНЕТ»
VPI (Virtual Path Identifier) = 1
VCI (Virtual Circuit Identifier) = 50
Тип инкапсуляции = Bridged IP over ATM LLC SNAP (RFC1483)
Категория сервиса = UBR
Режим включения = Bridge

Для услуги «СТРИМ ТВ»
VPI (Virtual Path Identifier) = 1
VCI (Virtual Circuit Identifier) = 91
Тип инкапсуляции = Bridged IP over ATM LLC SNAP (RFC1483)
Категория сервиса = UBR
Режим включения = Bridge
VPI (Virtual Path Identifier) = 1
VCI (Virtual Circuit Identifier) = 92
Тип инкапсуляции = Bridged IP over ATM LLC SNAP (RFC1483)
Категория сервиса = UBR
Режим включения = Bridge

Сервер входящей почты (POP3, порт 110):

• pop.mailfrom.ru (для всех бесплатных ящиков в домене @mtu-net.ru, mailfrom.ru, stream.ru, tochka.ru);
• umail.ru (для ящиков с дополнительными возможностями и виртуального почтового сервера).

Сервер исходящей почты (SMTP, порт 25):

• smtp.mailfrom.ru (для всех бесплатных ящиков в домене @mtu-net.ru, mailfrom.ru, stream.ru, tochka.ru);
• umail.ru (для ящиков с дополнительными возможностями и виртуального почтового сервера).

Для этого существует услуга «Резервирование». Ее можно заказать через Личный кабинет (вкладка «Регистрация услуг»). Стоимость резервирования канала с 1 по 60 день составляет 3 рубля в день, с 61 по 180 — 5 рублей в день, начиная со 181 дня — 7 рублей в день.

Минимальный период подписки на услугу «Резервирование» составляет 7 календарных дней, максимальный суммарный период подписки на услугу в течение календарного года — неограничен.

Дополнительно у вас есть возможность заказать бесплатное летнее резервирование канала сроком на три месяца (июнь, июль, август). Заказ летнего резервирования в каждом календарном году может быть осуществлен с 1 по 31 мая текущего года.

В период резервирования абонентская плата за канал не взимается. При этом плата за аренду оборудования списывается ежемесячно.

Заказать услугу «Резервирование» допустимо в любое время, но не позднее чем за двое суток до начала резервирования. Услуга предоставляется только при наличии необходимой суммы на счете (сумма рассчитывается по количеству дней резервирования). До начала и во время резервирования у вас есть возможность отказаться от услуги.

Такие тарифы существуют. Действует акция «Приведи компанию»: при выполнении ее условий вам доступно два льготных тарифных плана на ваш выбор. С условиями акции вы можете ознакомиться в разделе «Акции» («Программы для абонентов»).

Да, существует акция «Выбери свой процент!». Внося абонентскую плату сразу за три месяца, вы получаете бонус 10%! А при оплате услуги на полгода и более бонус составит уже 15%. С условиями акции вы можете ознакомиться в разделе «Акции» («Программы для абонентов»).

Абонентская плата может складываться из бонусов, которые вы вправе получить по бессрочным акциям «Приведи товарища», «Приведи ТВ-товарища». Ознакомиться с условиями акций вы можете на сайте в разделе «Акции» («Программы для абонентов»).

1. Если вы ходите иметь беспроводной доступ в Интернет дома…
   Вы можете приобрести беспроводной ADSL-модем. Ознакомиться c данным видом оборудования легко на сайте. В описание модема указано «Интерфейсы — Wi-Fi».
2. Если вы ходите иметь беспроводной доступ в Интернет дома и не только…
   «КОМСТАР-FON» — это уникальная Wi-Fi-сеть от компании «КОМСТАР», являющаяся частью всемирной сети FON. FON — самое большое в мире сообщество пользователей Wi-Fi. Миссия FON — развитие технологии Wi-Fi путем создания глобального сообщества Foneros. Роутеры La Fonera предоставляют пользователям сети возможность делить свой домашний интернет-канал с другими пользователями (с соблюдением всех мер защиты информации).
   Чтобы стать клиентом услуги «КОМСТАР-FON», необходимо иметь безлимитный Интернет от СТРИМ и взять в аренду устройство La Fonera. Более подробно с услугой можно ознакомиться на сайте fon.comstar.ru.

ADSL (англ. Asymmetric Digital Subscriber Line — асимметричная цифровая абонентская линия) — модемная технология, превращающая стандартные телефонные аналоговые линии в линии высокоскоростного доступа. Она позволяет организовать высокоскоростной доступ в Интернет на обычном телефонном номере. При этом телефонная линия остается свободной.

Посмотрите информацию, представленную в разделе http://new.stream.ru/support/, или обратитесь в службу технической поддержки «СТРИМ ИНТЕРНЕТ» по телефону (495) 925-66-66.

Мы гарантируем, что с нашей стороны вам будет выставлена скорость согласно вашему тарифному плану, т.е. интернет-канал будет работать на максимально возможной для него скорости, которая предусмотрена договором. Реальная скорость зависит от качества канала, т.е. от его протяженности, зашумленности, состояния изоляции и т.п. Оборудование ADSL автоматически выберет максимально возможную скорость. По статистике большинство каналов работает на мегабитных скоростях.

Дело в том, что оборудование СТРИМ не использует возможности АТС. Это оборудование устанавливается между АТС и вашей телефонной линией и использует только медные провода. Скорость будет зависеть лишь от длины линии и частотных характеристик, определяемых качеством медного провода.

Возможно, не настроен протокол TCP/IP. Откройте свойства протокола TCP/IP в настройках подключения («Подключение по локальной сети» или «Беспроводное сетевое соединение») и проверьте IP-адрес, маску подсети и основной шлюз в соответствие с п. 9 первого вопроса (см. выше). Также должны быть указаны DNS-серверы: предпочитаемый — 212.188.4.10, альтернативный — 195.34.32.116.

В настройках высокоскоростного подключения (не путать с «Подключением по локальной сети») заданы статические IP-адреса. Откройте свойства протокола TCP/IP высокоскоростного подключения и выберите пункт «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS автоматически».

Возможно, проблема в неисправном микрофильтре или сплиттере. Попробуйте подключить модем напрямую, отключив все телефонные устройства в квартире, и позвонить себе на домашний номер. Если соединение оборвется, обратитесь службу технической поддержки «СТРИМ ИНТЕРНЕТ» по телефону (495) 925-66-66. Если обрыва не будет, то необходимо протестировать сплиттер и микрофильтры на их исправность в техническом сервисном центре, расположенном по адресу м. «Щукинская», ул. Ак. Бочвара, д. 2.

Данные ошибки встречаются при работе с оборудованием всех типов. Рассмотрим типовые действия, которые могут помочь исправить ошибки.

1. Перезагрузите модем «по питанию».
2. Перезагрузите компьютер.
3. Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру. На модемах с несколькими портами, подключаемых по Ethernet, проверьте номер порта: в случае с модемом ZTE ZXDSL831 CII и Huawei Echolife HG520 (old) компьютер должен быть подключен во второй, третий или четвертый порт; в случае с остальными модемами, приобретенными в наших центрах продаж, — в первый, третий или четвертый.
4. Проверьте наличие питания на вашем модеме (для модемов с внешним источником питания).
5. Проверьте наличие ADSL-сигнала на модеме. Индикатор DSL (ADSL/Link/Status — в зависимости от модема) должен гореть постоянно. При отсутствии сигнала проверьте правильность подключения модема к телефонной линии (сплиттер).
6. Если у вас модем, подключаемый к порту USB, проверьте, правильно ли установлены драйверы для USB-портов в операционной системе. Лучше устанавливать «родные» драйвера, которые идут в комплекте с материнской платой.
7. Проверьте в «Диспетчере устройств», в разделе «Сетевые платы», правильность установки драйвера модема.
8. Если у вас модем, подключаемый к порту Ethernet, проверьте настройки драйвера сетевой карты, установленной на вашем компьютере.
9. Проверьте, верны ли параметры протокола TCP/IP для сетевой платы, установленной на вашем компьютере:
   • для модемов AusLinx AL-2007: IP-адрес — 10.0.0.1, маска подсети — 255.255.255.0, адрес шлюза — 10.0.0.2;
   • для модемов ZTE ZXDSL831 (все модели, за исключением ZTE ZXDSL831 AII, подключенного по USB): IP-адрес — 192.168.1.2, маска подсети — 255.255.255.0, адрес шлюза — 192.168.1.1;
   • для модемов ZTE ZXDSL831 AII при подключении по USB: IP-адрес — 192.168.100.2, маска подсети — 255.255.255.0, адрес шлюза — 192.168.100.1;
   • для модемов ZyXEL, купленных у дилеров (синяя коробка без логотипа СТРИМ): IP-адрес — 192.168.1.2, маска подсети — 255.255.255.0, адрес шлюза — 192.168.1.1.
10. Проверьте тип кабеля, используемого при подключении модема к компьютеру (используйте для подключения провода из приобретенного комплекта).
11. Проверьте наличие связи между компьютером и модемом с помощью индикации модема (как правило, индикатор LAN или USB в зависимости от типа подключения).
12. Проверьте состояние подключения по локальной сети (для модемов с внешним источником питания).
13. Проверьте наличие связи между компьютером и модемом с помощью команды ping в командной строке («Пуск» -> «Выполнить» -> Команда cmd) на адрес TCP/IP, установленный на вашем модеме (ping 192.168.1.1).
14. Проверьте правильность установки параметров модема согласно инструкции, содержащейся на CD, входящем в комплект оборудования.
15. Проверьте правильность установки параметров соединения согласно инструкции, содержащейся на CD, входящем в комплект оборудования.
16. Если для установки соединения требуется программа WinPoET (продается отдельно), установите ее. Программа WinPoET используется в операционных системах Windows 98, Windows Millenium, Windows 2000.
17. Если вышеуказанные действия не помогли, обратитесь в службу технической поддержки «СТРИМ ИНТЕРНЕТ» по телефону (495) 925-66-66.

Ошибка 691 — ошибка авторизации. Она возникает в том случае, если вы вводите неправильное имя пользователя и (или) пароль.

Попытайтесь решить проблему самостоятельно:

• проверьте правильность ввода ваших входных данных (логин, пароль для выхода в Интернет);
• в «Личном кабинете» смените входные данные и попробуйте провести авторизацию;
• если данные верны, попробуйте авторизоваться, используя гостевые данные (логин — guest@mtu; пароль — mtu).

Проверьте схему подключения модема и телефонов к телефонной линии. Все устройства должны быть подключены через сплиттер или микрофильтр согласно схеме подключения. Если есть телефоны, подключенные напрямую к телефонной линии, то вам нужно приобрести микрофильтры и поставить их на каждый из телефонов. В случае если они уже установлены и являются исправными, однако при включенном модеме в трубке телефонного аппарата, подключенного через микрофильтр или сплиттер через ячейку PHONE, слышны шумы, следует обратиться службу технической поддержки «СТРИМ ИНТЕРНЕТ» по телефону (495) 925-66-66.